Abonnement canal + au secours!

Il faudrait peut être demander au beau-frère directement pour savoir ce qu'il a fait.

normalement tu t inscris sur internet ou directement sur la tv mais ensuite canal+ t'envoie des doc que tu dois retourner signé (autorisation prelevement; abonnement)
là en l occurence tu n as rien signé

Lui dit qu'il a simplement cliqué sur ok, mais sans savoir que cela pouvait engendrer un abonnement ...
Le truc c'est que comme nous passons par SFR, je pense que c'est de cette façon qu'ils ont pu avoir mes coordonnées bancaires, cependant nous n'avons rien signé comme contrat canal + juste vendredi ( donc le lendemain du prélèvement) une demande d'autorisation de prélèvement SEPA.

2mamouche a écrit : normalement tu t inscris sur internet ou directement sur la tv mais ensuite canal+ t'envoie des doc que tu dois retourner signé (autorisation prelevement; abonnement)
là en l occurence tu n as rien signé


Ha non rien du tout, juste une demande d'autorisation de prélèvement mais le lendemain du prélèvement.

Avec Internet, maintenant, il faut vraiment être vigilant.
Contacte ta banque pour savoir ce qu'il en est, ils pourront peut être te dire quels sont tes droits.

fraizoo a écrit : 2mamouche a écrit : normalement tu t inscris sur internet ou directement sur la tv mais ensuite canal+ t'envoie des doc que tu dois retourner signé (autorisation prelevement; abonnement)
là en l occurence tu n as rien signé


Ha non rien du tout, juste une demande d'autorisation de prélèvement mais le lendemain du prélèvement.


vous l avez signé?

Ce n'est pas vraiment auprès de la banque, nous avons appeler canal + en expliquant à la fille, elle dit nous rappeler après en avoir parlé à son supérieur mais bon, j'ai bien peur que cela ne puisse se faire.

2mamouche a écrit : fraizoo a écrit : 2mamouche a écrit : normalement tu t inscris sur internet ou directement sur la tv mais ensuite canal+ t'envoie des doc que tu dois retourner signé (autorisation prelevement; abonnement)
là en l occurence tu n as rien signé


Ha non rien du tout, juste une demande d'autorisation de prélèvement mais le lendemain du prélèvement.


vous l avez signé?


Non du tout, et puis ça n'a pas de sens, ils ont prélevé la veille que le papier de demande d'autorisation n'arrive à la maison!

C'était pas le prix pour voire le match des fois ? genre pack ? je ne m'y connais pas trop dans ses trucs là mais il me semble qu'il y tel ou tel truc qu'on doit payer pour voire ?

fraizoo a écrit : 2mamouche a écrit : fraizoo a écrit : 2mamouche a écrit : normalement tu t inscris sur internet ou directement sur la tv mais ensuite canal+ t'envoie des doc que tu dois retourner signé (autorisation prelevement; abonnement)
là en l occurence tu n as rien signé


Ha non rien du tout, juste une demande d'autorisation de prélèvement mais le lendemain du prélèvement.


vous l avez signé?


Non du tout, et puis ça n'a pas de sens, ils ont prélevé la veille que le papier de demande d'autorisation n'arrive à la maison!


Je pense qu ils n ont pas le droit,
rapproche toi d'une association de consommateur
ou aide juridique avec ton assurance

LioE a écrit : C'était pas le prix pour voire le match des fois ? genre pack ? je ne m'y connais pas trop dans ses trucs là mais il me semble qu'il y tel ou tel truc qu'on doit payer pour voire ?


Non Lioe, apparemment, il y'a un abonnement d'engendrer suite à cela.

Personne d'autre pour me conseiller svp?
Pensez vous que je puisse me désabonner comme ça d'un coup d'un seul ...

Le problème, c'est que l'abonnement a été contracté mi-novembre. Du coup, le délai de rétractation est dépassé.
Il faudrait te rapprocher d'une association de consommateurs, c'est ce que je ferais si j'étais dans ton cas.

verosch a écrit : Le problème, c'est que l'abonnement a été contracté mi-novembre. Du coup, le délai de rétractation est dépassé.
Il faudrait te rapprocher d'une association de consommateurs, c'est ce que je ferais si j'étais dans ton cas.


Oui, le délai est dépassé, mais nous ne le savions même pas qu'un abonnement été mis en place, nous l'avons compris jeudi quand j'ai vu le prélèvement, et vendredi quand j'ai reçu un courrier avec une demande d'autorisation de prélèvement.

Aucun contrat à signer, rien du tout, enfaîte depuis ce coup là, nous n'avons même pas regardé les chaînes de canal + !

au fait, c'est un peu chers 90 euro un abonnement ...
j'ai aussi sfr mais aucun abonnement canal+. je ne peux pas t'aider ...

Dans les 90 euros il y'a les frais de dossiers.

C'est vrai que c'est abusif , perso nous avons mis un code sécurisé pour ne pas que ce genre de soucis arrive !!

Mais là je ne vois pas trop ce que tu peux faire ....

Pff ça me bouffe, surtout qu'en ce moment nous n'avons pas besoin de ça qui vient se rajouter ....

Bonjour, si vous n'avez pas signé d'autorisation de prélèvements vous pouvez faire opposition aux prélèvements. Par contre pour vos 90 euros faut voir avec votre canal+ pour un arrangement car la faute est tout de même dû à votre beau-frêre.

apparemment ça arrive a beaucoup de gens , j'ai trouver çà , c'est avec Free , mais c'est pareil avec toutes les box !!

http://droit-finances.commentc­amarche.net/forum/affich-49766­04-abonnement-canal-via-free-a­busif

Oui mais si je fais opposition, je vais me retrouver dans le m***** car refus de payer non?
En même temps, sans contrat signé, et sans demande d'autorisation de prélèvement signée ils ne sont pas dans leurs droits là?!

fraizoo a écrit : Oui mais si je fais opposition, je vais me retrouver dans le m***** car refus de payer non?
En même temps, sans contrat signé, et sans demande d'autorisation de prélèvement signée ils ne sont pas dans leurs droits là?!


regarde le lien , les gens expliquent ce qu'il faut faire !!

c bizarre ce tarif c est pas si cher que ca et c pas 90 Euros par mois

normalement vous êtes pas dans vos tords si vous avez rien signé, mais canal+ sont en tord car ils ont mis du temps à vous envoyer les documents. Avez une assurance juridique?

Je pense pas personnellement que le fait que tu n'es pas envoyé d'autorisation de prelevement ne change quoi que ce soit malheureusement car maintenant la plupart des abonnements se font directement via la free ou neuf box
Je te donne un exemple pour bein sport c'est pareil on a fait ok pour s'abonner il te le redemande a plusieurs reprise (a mon avis pour eviter qu'un enfant ou toi par inadvertance tu appuis sur ok et qu'en fait tu ne veux pas) et ensuite tu peux regarder la chaine et t'es prelevé automatiquement en meme temps que ton abonnement telephonique internet tv
Je pense sincerement que tu risques de perdre encore plus de temps et d'argent a vouloir essayer de resilier car il faudra que tu prouves ta bonne foi qui pour eux sera difficilement prouvable dans tous les cas
En plus canal plus c'est des abonnements sur un an mais apres je te decourage pas a tenter quelque chose mais je prefere que tu t'attende au pire comme ca cela ne te fera pas de faux espoirs

chamiaou3 a écrit : Je pense pas personnellement que le fait que tu n'es pas envoyé d'autorisation de prelevement ne change quoi que ce soit malheureusement car maintenant la plupart des abonnements se font directement via la free ou neuf box
Je te donne un exemple pour bein sport c'est pareil on a fait ok pour s'abonner il te le redemande a plusieurs reprise (a mon avis pour eviter qu'un enfant ou toi par inadvertance tu appuis sur ok et qu'en fait tu ne veux pas) et ensuite tu peux regarder la chaine et t'es prelevé automatiquement en meme temps que ton abonnement telephonique internet tv
Je pense sincerement que tu risques de perdre encore plus de temps et d'argent a vouloir essayer de resilier car il faudra que tu prouves ta bonne foi qui pour eux sera difficilement prouvable dans tous les cas
En plus canal plus c'est des abonnements sur un an mais apres je te decourage pas a tenter quelque chose mais je prefere que tu t'attende au pire comme ca cela ne te fera pas de faux espoirs


oui canal plus c est des roublards il faut resiliter à la date anniversaire apres c foutu c reparti pour un an

Article L133-18

Modifié par LOI n°2010-737 du 1er juillet 2010 - art. 38 (V)

En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L. 133-24, le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu.

Le payeur et son prestataire de services de paiement peuvent décider contractuellement d'une indemnité complémentaire.

Article L133-24

Modifié par LOI n°2010-737 du 1er juillet 2010 - art. 38

L'utilisateur de services de paiement signale, sans tarder, à son prestataire de services de paiement une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée et au plus tard dans les treize mois suivant la date de débit sous peine de forclusion à moins que le prestataire de services de paiement ne lui ait pas fourni ou n'ait pas mis à sa disposition les informations relatives à cette opération de paiement conformément au chapitre IV du titre 1er du livre III.

Sauf dans les cas où l'utilisateur est une personne physique agissant pour des besoins non professionnels, les parties peuvent convenir d'un délai distinct de celui prévu au présent article.

Article L133-23

Créé par Ordonnance n°2009-866 du 15 juillet 2009 - art. 1

Lorsqu'un utilisateur de services de paiement nie avoir autorisé une opération de paiement qui a été exécutée, ou affirme que l'opération de paiement n'a pas été exécutée correctement, il incombe à son prestataire de services de paiement de prouver que l'opération en question a été authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique ou autre.

L'utilisation de l'instrument de paiement telle qu'enregistrée par le prestataire de services de paiement ne suffit pas nécessairement en tant que telle à prouver que l'opération a été autorisée par le payeur ou que celui-ci n'a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations lui incombant en la matière.

http://www.afub.org/modele_lettre_prelevement_irregulier.php

selon ces articles de loi c'est votre banque qui est en tord

Pfff que de galères en perspective en gros...
Demain je vais appeler canal + et ma banque, mais bon à mon avis nous sommes abonnés pour 1 an....

le montant ressemble à l'achat du pack foot
et si tu invoques une mauvaise manipulation? tu pensais acheter un match et pas tous les matchs de toute la saison?

J'ai contacté canal + ce matin, après de multiples appels, on fini par me dire qu'il faut envoyer par recommandé notre demande au service client !

Concernant la banque, ils disent qu'effectivement sans signature ils ne peuvent pas prélever mais que, comme nous passons par SFR ils ont certainement récupéré mes coordonnées chez eux, mais que de toutes façons l'autorisation de prélèvement à la base elle est pour sfr,et non canal +.

Elle m'a dit que je pouvais bloquer le paiement, mais qu'il faut voir ça avec une association de défense aux consommateurs, car ils sont peut-être dans leurs droits et si c'est le cas, je vais me retrouver avec le service de recouvrement sur le dos etc

En ce qui concerne le prix 89,80E ça correspond aux frais de dossier : 50 euros + 2 mois de canal + d'avance, soit 2 fois 19,90 E.

Pourquoi deux mois d'avance?! bonne question!

ouah c'est effrayant de telles pratique
il abuse

sevali a écrit : ouah c'est effrayant de telles pratique
il abuse


J'en suis démoralisée tu ne peux pas savoir à quel point...

oh ma pauvre tagada
mais sfr c est la merde,ils autorisent tout sans controle quand tu es chez eux.rien qu avec son mobile,mon fils pourrait commander des tas de trucs qui me seraient facturés sans que je le sache,jusqu au prelevement
j espere que tout va s arranger pour toi
et a noel,interdit la tv a ton beauf

fraizoo a écrit : sevali a écrit : ouah c'est effrayant de telles pratique
il abuse


J'en suis démoralisée tu ne peux pas savoir à quel point...

j'imagine moi ca me flinguerai

fraizoo a écrit : En ce qui concerne le prix 89,80E ça correspond aux frais de dossier : 50 euros + 2 mois de canal + d'avance, soit 2 fois 19,90 E.

Pourquoi deux mois d'avance?! bonne question!

ah ouai en plus il on fait la fête frais de dossier et tout plain pot alors que maintenant les offres abonnement et de bienvenue il t'offre tout ca et meme des mois en cadeau il t'ont vraiment volé tu peux le dire
ne te laisse pas faire commence par faire opposition et retourne toi aussi sur sfr parcequil ont donné tes coordonnées bancaire ils sont fou eux

Et soit disant que la promo du moment les 3 premiers mois offerts, ce n'est pas au début ! C'est remboursé à la fin de l'année les 3 mois offerts!

sevali a écrit : fraizoo a écrit : sevali a écrit : ouah c'est effrayant de telles pratique
il abuse


J'en suis démoralisée tu ne peux pas savoir à quel point...

j'imagine moi ca me flinguerai



Et encore ... si il n'y avait que ça en ce moment....

sabri8001 a écrit : oh ma pauvre tagada
mais sfr c est la merde,ils autorisent tout sans controle quand tu es chez eux.rien qu avec son mobile,mon fils pourrait commander des tas de trucs qui me seraient facturés sans que je le sache,jusqu au prelevement
j espere que tout va s arranger pour toi
et a noel,interdit la tv a ton beauf

La banque est également en tord,quand on sait que les demandes de prélèvements vont directement à la poubelle sans vérification l autorisation est donnée automatiquement

La fille n'a pas trop su me dire à ce sujet, ben oui elle n'allait pas se mouiller hein, en + elle m'a bien dit que c'était pas elle ma conseillère blabla bon à la base j'ai appelé pour savoir si canal + pouvait prélever sans mon autorisation.

L'autorisation de prélèvement c'est canalplus? ou SFR?

phenomene a écrit : L'autorisation de prélèvement c'est canalplus? ou SFR?


Nous sommes à la base chez SFR, donc eux ( sfr) ont bien mon autorisation de prélèvement sepa signée mais canal + je n'ai rien signé puisque je n'ai jamais reçu leur contrat et cette feuille me demandant l'autorisation de me prélever chaque mois. Mais ils se sont permis de me prélever quand même!

Je comprends ta galère j'ai aussi des soucis avec canalsat (même groupe) qui refuse de me rembourser mon dépot de garantie. Une heure au tel pour régler le problème. Résultat : problème non réglé et 20 euros de hors forfait.
Il y a quelques jours une de leur conseillère m'a appeler pour me proposer une nouvelle offre d'abonnement je peux vous dire qu'elle a eu les oreilles qui sifflent.