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Litige avec EDF


milou211
le 8 juil. 2013 à 14:46:53
Posteur bavard 2159

Qui a déjà eu des problèmes avec EDF?
Je m'explique : ce matin je reçois ma facture d'un montant de ... 2000 € !
Je leur tel, et après explication, le mec d'EDF se rend compte que l'an passé le mec qui a relevé le compteur n'a pas transmis les infos et du coup je n'ai pas recu de facturation sur ce que j'avais réellement consommé mais que j'avais reçue une facture de regul et en plus il me rendait des sous pour un trop perçu!
Le mec me dit bien qu'ils ont fait une erreur mais que je dois qd meme payer les 2 000 €!
Je suis outrée, je ne sais comment faire pour faire entendre gain de cause?
Cette facture je la dois, certes, mais je ne suis en aucun cas responsable d'une erreur de leur part !

Avez vous des infos de recours ou autre?

Merci!

pitous
le 8 juil. 2013 à 14:57:09
Posteur bavard 2650

ai eu un soucis avec erdf qui m´ont change mon compteur car je les avais appele pour leur dire qu´il ne marchait plus et bien ils m´ont envoye un courrier a signer pour revenir deux ans en arriere et payer plus de 1100€ courrier que je n´ai pas signe.
pendant cette periode je continuer a payer mes factures certes moins elevees et avec toujours un releve de compteur.
j´ai appele le service juridique de mon assurance habitation, et m´a dit que ce n´etait pas legal a partir du moment ou je recevais toujours des factures.

il faut donc contester ta facture a envoyer en recommande avec AR et joindre tes factures correspond a la periode.

je n´ai pas de nouvelles pour le moment j´attends toujours moi mais hors de question que je paie pareille facTure:

lauretest_8535
le 8 juil. 2013 à 15:01:41
Posteur de ouf !! 4186

J'ai peur que comme c'est de l'électricité que tu as bien utilisé tu vas devoir la payer, après je pense qu'ils peuvent faire des facilités de paiement comme la mensualisation

lauretest_8535
le 8 juil. 2013 à 15:01:47
Posteur de ouf !! 4186

.

sevali
le 8 juil. 2013 à 15:03:43
Sensationnel 15516

mince je ne sais pas quoi te dire ,
juste que j'éspère que ca va s'arranger pour toi,
2000e faut déjà les avoir c'est enorme

milou211
le 8 juil. 2013 à 15:05:00
Posteur bavard 2159

Que je paye ce que je leur dois, ok mais ce qui me met hors de moi, c'est que je sois obligée de payer des arriérés par leur faute. J'ai tjrs été mensualisée pour justement éviter ce pb...
J'ai tjrs payé mes factures, jamais eu de soucis, mais là, pof ils me prélèvent de 2000 € d'un coup!

milou211
le 8 juil. 2013 à 15:06:07
Posteur bavard 2159

sevali a écrit : mince je ne sais pas quoi te dire ,
juste que j'éspère que ca va s'arranger pour toi,
2000e faut déjà les avoir c'est enorme


Oui et c'est bien ca le pb, je bosse, je paye mes impots, toutes mes factures, je n'ai droit à aucune aide dépassant de 50 € le plafond et là pof je me prends ca ds la tete !
Le mec a meme réussi a me faire pleurer au tel, tout ce que j'ai pu obtenir c'est un geste commercial de ... 50€!

milou211
le 8 juil. 2013 à 15:07:01
Posteur bavard 2159

pitous a écrit : ai eu un soucis avec erdf qui m´ont change mon compteur car je les avais appele pour leur dire qu´il ne marchait plus et bien ils m´ont envoye un courrier a signer pour revenir deux ans en arriere et payer plus de 1100€ courrier que je n´ai pas signe.
pendant cette periode je continuer a payer mes factures certes moins elevees et avec toujours un releve de compteur.
j´ai appele le service juridique de mon assurance habitation, et m´a dit que ce n´etait pas legal a partir du moment ou je recevais toujours des factures.

il faut donc contester ta facture a envoyer en recommande avec AR et joindre tes factures correspond a la periode.

je n´ai pas de nouvelles pour le moment j´attends toujours moi mais hors de question que je paie pareille facTure:


ben dis donc...
et depuis qd tu attends la réponse d'EDF?

sevali
le 8 juil. 2013 à 15:10:19
Sensationnel 15516

milou211 a écrit : sevali a écrit : mince je ne sais pas quoi te dire ,
juste que j'éspère que ca va s'arranger pour toi,
2000e faut déjà les avoir c'est enorme


Oui et c'est bien ca le pb, je bosse, je paye mes impots, toutes mes factures, je n'ai droit à aucune aide dépassant de 50 € le plafond et là pof je me prends ca ds la tete !
Le mec a meme réussi a me faire pleurer au tel, tout ce que j'ai pu obtenir c'est un geste commercial de ... 50€!

j'aurrai pleuré aussi milou

lauretest_8535
le 8 juil. 2013 à 15:28:29
Posteur de ouf !! 4186

ils t'ont prélevé sans te prevenir ?????

milou211
le 8 juil. 2013 à 15:30:13
Posteur bavard 2159

lauretest_8535 a écrit : ils t'ont prélevé sans te prevenir ?????


non mon prélèvement est prévu pour le 19.07, mais je vais faire oposition

marina07200
le 8 juil. 2013 à 15:32:11
Posteur bavard 1615

sevali a écrit : mince je ne sais pas quoi te dire ,
juste que j'éspère que ca va s'arranger pour toi,
2000e faut déjà les avoir c'est enorme


+1

milou211
le 8 juil. 2013 à 15:36:59
Posteur bavard 2159

z'êtes gentilles les filles, va me falloir du courage pour affronter la bête EDF !

lauretest_8535
le 8 juil. 2013 à 15:42:54
Posteur de ouf !! 4186

milou211 a écrit : lauretest_8535 a écrit : ils t'ont prélevé sans te prevenir ?????


non mon prélèvement est prévu pour le 19.07, mais je vais faire oposition

Oui si tu veux contesté c'est ce qui faut faire, par contre fait gafe qu'ils ne te coupent pas tout

milou211
le 8 juil. 2013 à 15:51:10
Posteur bavard 2159

lauretest_8535 a écrit : milou211 a écrit : lauretest_8535 a écrit : ils t'ont prélevé sans te prevenir ?????


non mon prélèvement est prévu pour le 19.07, mais je vais faire oposition

Oui si tu veux contesté c'est ce qui faut faire, par contre fait gafe qu'ils ne te coupent pas tout


Manquerait plus que ca!
C'est le mec de EDF qui m'a dit de faire ca, pour que ca génère chez eux un dossier réclamation!
Je dois faire opposition et après je leur tel pour voir pour faire un échancier.
De tte facon je vais mercredi directement chez eux, histoire de tirer au clair cette histoire...

caramelo
le 8 juil. 2013 à 16:31:54
Incontrôlable 6203

moi aussi j'ai eu un souci en rentrant dans mon nouvel appart, EDF n'avais pas fait la relève du coup il me réclamait 1800€ de consommation du précédent occupant, mais comme je ne paye jamais par prélèvement mon dossier a été transmis directement à un service de contentieux ....
Après de multiples lettres recommandées et preuves envoyées tout a été réglé.
Je note toutes les consommations avant facture avec photo du compteur à l'appui et je vérifie quand le mec EDF qui vérifie mon compteur que tout est juste!

Faut arrêter de vous faire prélever c'est peut être plus pratique mais en cas de problème vous êtes dans la Mer...e les filles !!! ils vous prélèvent tout d'un coup sans vous demander votre avis

Moi ca fait longtemps que je ne paye plus par prélèvement je paye EDF que par chèque !

milou211
le 8 juil. 2013 à 16:34:07
Posteur bavard 2159

caramelo a écrit : moi aussi j'ai eu un souci en rentrant dans mon nouvel appart, EDF n'avais pas fait la relève du coup il me réclamait 1800€ de consommation du précédent occupant, mais comme je ne paye jamais par prélèvement mon dossier a été transmis directement à un service de contentieux ....
Après de multiples lettres recommandées et preuves envoyées tout a été réglé.
Je note toutes les consommations avant facture avec photo du compteur à l'appui et je vérifie quand le mec EDF vérifie mon compteur que tout est juste!

Faut arrêter de vous faire prélever c'est peut être plus pratique mais en cas de problème vous êtes dans la Mer...e les filles !!! ils vous prélèvent tout d'un coup sans vous demander votre avis

Moi ca fait longtemps que je ne paye plus par prélèvement je paye EDF que par chèque !


Oui c'est bien ce que je vais faire maintenant !
Et merci du conseil pour les photos et tout et tout, vais faire pareil ca m'évitera tt problème !
Le prélèvements c'est bien car pas besoin de penser à payer mais au final...
J'espère juste que l'échéancier qu'ils vont me mettre en place me permettra de ne pas être prise à la gorge ts les mois !

caramelo
le 8 juil. 2013 à 16:37:29
Incontrôlable 6203

Malheureusement si c'est bien ta conso y a rien a faire à part payer en plusieurs fois .......

Ca craint quand même, les factures EDF je les passent tjs au crible quand je les recoit ils font trop d'erreur.

milou211
le 8 juil. 2013 à 16:41:18
Posteur bavard 2159

caramelo a écrit : Malheureusement si c'est bien ta conso y a rien a faire à part payer en plusieurs fois .......

Ca craint quand même, les factures EDF je les passent tjs au crible quand je les recoit ils font trop d'erreur.


C'est consommé donc je vais payer, pas le choix, sauf que d'un coup et parce qu'ils ont oublié de me faire la facture ben j'ai du mal à l'avaler... !

lauretest_8535
le 8 juil. 2013 à 16:44:40
Posteur de ouf !! 4186

Combien de temps après le relévé de compteur as tu reçu ta facture ?

milou211
le 8 juil. 2013 à 16:46:07
Posteur bavard 2159

lauretest_8535 a écrit : Combien de temps après le relévé de compteur as tu reçu ta facture ?


Là pour cette année?
Il est venu le 26.06 et je l'ai recu ce matin

maman8enfants
le 8 juil. 2013 à 16:50:17
Posteur apprenti 458

oui si c'est ta consommation, tu seras obligé de payer mais tu peux essayer de négocier une baisse et proposé un échéancier (qui ne tente rien ... )
ici l'année dernière facture de régul +600e alors que je payais déjà 180E par mois en vérifiant mon compteur, je me suis rendue compte que le relevé n'était pas le bon, des chiffre inversé (exemple au lieu de 34775 y'avait 37475 ça fait une grosse différence, après appel , ils ont rien voulu savoir, en arguant que si il envoyait un technicien pour refaire un relevé , je devrais le payé 100E , j'ai insisté pendant 1semaine, fait opposition à la facture , j'ai même arreter le prélèvement mensuel et j'ai choisi de faire mon propre relevé tout les 2mois . le technicien est repassé 2semaine plus tard et j'avais raison, donc facture modifier et ils m'ont remboursé un trop perçu de 227E

donc regarde ton compteur, si les index sont bons, tente la négociation, demande un geste commercial c'est la moindre des choses

milou211
le 8 juil. 2013 à 16:53:38
Posteur bavard 2159

maman8enfants a écrit : oui si c'est ta consommation, tu seras obligé de payer mais tu peux essayer de négocier une baisse et proposé un échéancier (qui ne tente rien ... )
ici l'année dernière facture de régul +600e alors que je payais déjà 180E par mois en vérifiant mon compteur, je me suis rendue compte que le relevé n'était pas le bon, des chiffre inversé (exemple au lieu de 34775 y'avait 37475 ça fait une grosse différence, après appel , ils ont rien voulu savoir, en arguant que si il envoyait un technicien pour refaire un relevé , je devrais le payé 100E , j'ai insisté pendant 1semaine, fait opposition à la facture , j'ai même arreter le prélèvement mensuel et j'ai choisi de faire mon propre relevé tout les 2mois . le technicien est repassé 2semaine plus tard et j'avais raison, donc facture modifier et ils m'ont remboursé un trop perçu de 227E

donc regarde ton compteur, si les index sont bons, tente la négociation, demande un geste commercial c'est la moindre des choses


Merci
J'ai déjà demandé un geste commercial, ils me ristourne 50 €...
et l'échéancier faut que je leur tel après la date de mon supposé prélèvement afin de voir avec un agt EDF.
Mais je vais me déplacer mercredi et aller voir un conseiller qui pourra m'expliquer tout cela et avant tout, ce soir je vais vérifier mes compteurs.
Encore merci
Z'êtes mimi les filles

caramelo
le 8 juil. 2013 à 16:56:56
Incontrôlable 6203

un technicien qui passe faire un relevé sur TA demande c'est pas 100€ mais 50€ et c'est aussi maintenant ce tarif si il passe faire le relevé une première fois et que tu n'est pas là et qu'il est obligé de passer une autre fois, il te le font payer maintenant !!!
Et oui faut bien récupérer des sous

caramelo
le 8 juil. 2013 à 16:59:10
Incontrôlable 6203

milou211 a écrit : maman8enfants a écrit : oui si c'est ta consommation, tu seras obligé de payer mais tu peux essayer de négocier une baisse et proposé un échéancier (qui ne tente rien ... )
ici l'année dernière facture de régul +600e alors que je payais déjà 180E par mois en vérifiant mon compteur, je me suis rendue compte que le relevé n'était pas le bon, des chiffre inversé (exemple au lieu de 34775 y'avait 37475 ça fait une grosse différence, après appel , ils ont rien voulu savoir, en arguant que si il envoyait un technicien pour refaire un relevé , je devrais le payé 100E , j'ai insisté pendant 1semaine, fait opposition à la facture , j'ai même arreter le prélèvement mensuel et j'ai choisi de faire mon propre relevé tout les 2mois . le technicien est repassé 2semaine plus tard et j'avais raison, donc facture modifier et ils m'ont remboursé un trop perçu de 227E

donc regarde ton compteur, si les index sont bons, tente la négociation, demande un geste commercial c'est la moindre des choses


Merci
J'ai déjà demandé un geste commercial, ils me ristourne 50 €...
et l'échéancier faut que je leur tel après la date de mon supposé prélèvement afin de voir avec un agt EDF.
Mais je vais me déplacer mercredi et aller voir un conseiller qui pourra m'expliquer tout cela et avant tout, ce soir je vais vérifier mes compteurs.
Encore merci
Z'êtes mimi les filles


Essaye de les menacer de changer de fournisseur faire leur le grand jeu

coccinelle46
le 8 juil. 2013 à 17:02:21
Posteur de ouf !! 3430

coucou alors moi je suis en pleins dedans lol , enaite on a demenager le 3 octobre 2012 donc j'avais ecris pour resilier mon contrat electriciter +gaz sauf qu'il non pas pris en compte et mon facturer jusqu'en mai 2013 mais moi j'ai rien vu du tout j'ai une lettre comme quoi je leur devais 1600 e et me reclame la somme moi j'ai appeler en disant hors de question que je paie pour une faute de leur part donc j'ai ecris en AR avec preuve de mon bail de fin de sorti j'attend une reponce courage courage

sevali
le 8 juil. 2013 à 17:10:59
Sensationnel 15516

en plus ce mois ci il augmente une fois de plus ,
la semaine dernière au info il disait
blablabla..... "erdf aumante ses tarifs au 1er juillet,il n'avais pas augmenté ses prix depuis janvier"
j'ai halluciné il dise ça comme s'il avait pas augmenté depuis 10 ans et 2 fois par an ça leur semble normal,
moi perso sur ma facture quasi la moitié sont des taxes et tva,
ah si mon mari pouvait être augmenté 2 fois par an aussi

maman8enfants
le 8 juil. 2013 à 17:27:06
Posteur apprenti 458

caramelo a écrit : un technicien qui passe faire un relevé sur TA demande c'est pas 100€ mais 50€ et c'est aussi maintenant ce tarif si il passe faire le relevé une première fois et que tu n'est pas là et qu'il est obligé de passer une autre fois, il te le font payer maintenant !!!
Et oui faut bien récupérer des sous



non mais moi l'année dernière , la dame au téléphone m'avait dit : " si le technicien vient à votre domicile vous devrez payé 100e" après j'ai pas été vérifier, j'ai juste fait le forcing pendant 1semaine en téléphonant tout les jours et en faisant la bébéte et demandant ou en était mon dossier ? A force une dame m'a pris en pitié et m'a envoyé le téchnicien et je n'ai rien eu à payer

milou211
le 8 juil. 2013 à 21:41:49
Posteur bavard 2159

caramelo a écrit : milou211 a écrit : maman8enfants a écrit : oui si c'est ta consommation, tu seras obligé de payer mais tu peux essayer de négocier une baisse et proposé un échéancier (qui ne tente rien ... )
ici l'année dernière facture de régul +600e alors que je payais déjà 180E par mois en vérifiant mon compteur, je me suis rendue compte que le relevé n'était pas le bon, des chiffre inversé (exemple au lieu de 34775 y'avait 37475 ça fait une grosse différence, après appel , ils ont rien voulu savoir, en arguant que si il envoyait un technicien pour refaire un relevé , je devrais le payé 100E , j'ai insisté pendant 1semaine, fait opposition à la facture , j'ai même arreter le prélèvement mensuel et j'ai choisi de faire mon propre relevé tout les 2mois . le technicien est repassé 2semaine plus tard et j'avais raison, donc facture modifier et ils m'ont remboursé un trop perçu de 227E

donc regarde ton compteur, si les index sont bons, tente la négociation, demande un geste commercial c'est la moindre des choses


Merci
J'ai déjà demandé un geste commercial, ils me ristourne 50 €...
et l'échéancier faut que je leur tel après la date de mon supposé prélèvement afin de voir avec un agt EDF.
Mais je vais me déplacer mercredi et aller voir un conseiller qui pourra m'expliquer tout cela et avant tout, ce soir je vais vérifier mes compteurs.
Encore merci
Z'êtes mimi les filles


Essaye de les menacer de changer de fournisseur faire leur le grand jeu


Alors là oui ils vont y avoir droit ! c'est qd meme honteux d'en arriver là !

milou211
le 8 juil. 2013 à 21:43:12
Posteur bavard 2159

sevali a écrit : en plus ce mois ci il augmente une fois de plus ,
la semaine dernière au info il disait
blablabla..... "erdf aumante ses tarifs au 1er juillet,il n'avais pas augmenté ses prix depuis janvier"
j'ai halluciné il dise ça comme s'il avait pas augmenté depuis 10 ans et 2 fois par an ça leur semble normal,
moi perso sur ma facture quasi la moitié sont des taxes et tva,
ah si mon mari pouvait être augmenté 2 fois par an aussi



et oui c'est comme s'ils parlaient du beau temps, c'est limite normal que EDF augmente ses tarifs...
comme tu dis si nous aussi on pouvait avoir des augmentations deux fois par an lol

ShanaDarks
le 8 juil. 2013 à 21:49:17
Incontrôlable 9601

Tu devrais peut-être voir avec un conciliateur, ça aide pas mal dans ce genre de situation !
Courage

milou211
le 8 juil. 2013 à 21:51:36
Posteur bavard 2159

ShanaDarks a écrit : Tu devrais peut-être voir avec un conciliateur, ça aide pas mal dans ce genre de situation !
Courage


Je vais me rendre chez eux mercredi et leur demander de m'expliquer ce qui a pu se passer et voir pour échelonner mes paiements.
En dernier recours oui je ferai appel à un conciliateur mais j'espère ne pas en arriver jusque là !

X'Cera
le 11 juil. 2013 à 09:33:11
Posteur apprenti 465

Bonjour, j'ai eu le cas il y a 1 an et demi, presque 1000€ prélevés d'un coup, j'ai fait opposition immédiatement (il faut savoir que quand c'est prélevé sur ton compte l'argent est "bloqué" en transfert quelques jours donc la banque peut annuler le prélèvement), s'en est suivi la "guerre contre l'administration" : ils n'avaient pas relevé les compteurs pendant 2 ans et demi, alors que j'étais présente les jours où ils devaient passer, et comme ils ne voulaient rien entendre j'ai fait appel à un médiateur de l'énergie (ils sont spécialisés dans les litiges entre le particulier et les établissements publics de fourniture d'énergie). En parallèle, vu que j'étais étudiante, j'ai fait une demande par le biais d'une assistante sociale pour avoir une aide exceptionnelle de la CAF, au final ma facture a été réduite par le biais de cette aide et j'ai obtenue un échéancier pour régler ce qui restait... Mais arme-toi de courage c'est long!

Ha et pour la petite histoire, j'attends toujours une réponse d'ERDF (qui s'occupe des relevés) pour ma réclamation concernant la non présentation de leur technicien pendant 2,5 ans --> silence radio malgré au moins six demandes d'explication

milou211
le 11 juil. 2013 à 09:41:41
Posteur bavard 2159

On m'a parlé effectivement de l'aide de la CAF, mais j'ose pas demander...

X'Cera
le 11 juil. 2013 à 09:49:35
Posteur apprenti 465

milou211 a écrit : On m'a parlé effectivement de l'aide de la CAF, mais j'ose pas demander...


JE t'avoue que perso j'étais pas fière hein je me sentais un peu assistée, sauf que j'avais pas le choix, j'avais un petit revenu d'étudiante et 1000€ ça me mettait sur la paille pour de très longs mois...

Parfois quand t'as pas le choix ben c'est aussi à ça que servent les organismes sociaux, à apporter une aide ponctuelle à ceux qui se retrouvent dans une situation financière très difficile alors que ça n'est pas de leur fait (bon si tu touches 15 000€ par mois t'auras rien hein *boutade*)

milou211
le 11 juil. 2013 à 09:50:41
Posteur bavard 2159

Lol
Heu non 15000 / mois j'en suis loin !
Tu as du verser quelque chose à l'assistante sociale pour avoir une aide car on m'a dit que c'était payant...

X'Cera
le 11 juil. 2013 à 09:58:50
Posteur apprenti 465

milou211 a écrit : Lol
Heu non 15000 / mois j'en suis loin !
Tu as du verser quelque chose à l'assistante sociale pour avoir une aide car on m'a dit que c'était payant...


Non il me semble que c'était une assistante sociale de la caf, mais si tu appelles ta caf ils te redirigeront vers des assistantes sociales au besoin (moi c'est la conseillère edf qui m'a recommandé de faire la démarche et qui m'a donné le contact)

milou211
le 11 juil. 2013 à 10:10:55
Posteur bavard 2159

Ok je te remercie
C'est vraiment gentil de ta part

X'Cera
le 11 juil. 2013 à 10:24:44
Posteur apprenti 465

milou211 a écrit : Ok je te remercie
C'est vraiment gentil de ta part


De rien, tiens-nous au courant de l'avancée de la situation et encore bon courage!

milou211
le 11 juil. 2013 à 10:26:03
Posteur bavard 2159