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problème odr Samsung


angiedu063
le 21 févr. 2020 à 04:59:00
Posteur bavard 2452

bonjour à tous. j'aimerai savoir si quelqu'un a pu bénéficier de l odr sur les laves linges.
samsung me l'a refusé prétextant "L'étiquette blanche de votre produit n'a pas été découpée conformément aux modalités de l'offre."
or dans l'offre il est stipulé "le numéro de série que vous aurez découpé sur le carton d'emballage" ce que j'ai fait...
j'attends donc leur magnifique réponse à ma réclamation!

Ryma3
le 21 févr. 2020 à 13:09:40
Posteur apprenti 334

Je n'ai pas participé à cette ODR mais d'habitude Samsung est efficace là dedans... je n'ai jamais eu de problème avec eux pour les odr. C'est peut-être une erreur de leur part, du moins j'espère pour vous !
Tenez nous au courant de leur réponse

- édité le 21/02/2020 à 13:09:55 par Ryma3

Shusuikaa
le 21 févr. 2020 à 14:28:24
Modérateur 4564

Je n'ai pas participé à celle là non plus, mais j'ai fais d'autres ODR Samsung et généralement tout est ok sauf une fois (ODR coques de téléphone) j'ai du prendre contact plusieurs fois avec eux via le tchat, au final au lieu de 3 semaines j'ai bien attendu 3/4 mois mais j'ai bien eu le remboursement.

Tu devrais essayer via le tchat si tu as accès, c'est mieux que par mail, au moins tu peux parler "en direct" avec un conseiller.

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