En colère contre Showroomprivé

essayer de les contacté par émail ou téléphone afin de faire la réclamation

Essaye de les contacter car j'ai déjà rencontré ce souci avec eux, ( pas vraiment la même chose mais un produit non conforme.)
C'est eux qui ont pris en charge les frais de retour !

dumoly a écrit : J'ai les boules. J'ai passé une 1ère commande à Showroomprivé d'un parfum Charlie de Revlon en prévision d'un cadeau pour Noêl. Je viens d'aller le chercher à Mondial Relay. Le parfum n'est pas sous blister et manifestement le flacon n'est pas complètement rempli. Donc impossible de l'offrir! Je vais essayer de le renvoyer, mais je ne pourrais pas prouver l'état où il est arrivé et je vais payer les frais d'envoi de retour!

C'est très contrariant! Je connais pas bien Showroomprivé mais ce ne sont pas des articles neufs??

Corsataz a écrit : dumoly a écrit : J'ai les boules. J'ai passé une 1ère commande à Showroomprivé d'un parfum Charlie de Revlon en prévision d'un cadeau pour Noêl. Je viens d'aller le chercher à Mondial Relay. Le parfum n'est pas sous blister et manifestement le flacon n'est pas complètement rempli. Donc impossible de l'offrir! Je vais essayer de le renvoyer, mais je ne pourrais pas prouver l'état où il est arrivé et je vais payer les frais d'envoi de retour!

C'est très contrariant! Je connais pas bien Showroomprivé mais ce ne sont pas des articles neufs??


Si si ... logiquement ...

C'est bizarre effectivement...
J'ai eu un soucis (minime) sur ma dernière commande et ils ont pris en charge le retour, regarde sur ton espace client dans le rubrique commande tu peux faire la demande en ligne par contre il faut bien choisir un motif de retour dans la liste pour que les fdp soient pris en charge.

Tu ne devrais pas avoir de soucis pour le retourner...

oui c est curieux,mon parfum est arrivé neuf et original
je pense plutot a un acte de malveillance
normalement le retour se fait gratuitement par le relais colis mais il te faut joindre showroom avant

Même par la poste ça se fait aussi, c'est comme ça que j'ai procédé la fois dernière.

bekihoney a écrit : C'est bizarre effectivement...
J'ai eu un soucis (minime) sur ma dernière commande et ils ont pris en charge le retour, regarde sur ton espace client dans le rubrique commande tu peux faire la demande en ligne par contre il faut bien choisir un motif de retour dans la liste pour que les fdp soient pris en charge.

Tu ne devrais pas avoir de soucis pour le retourner...

mais tu fais livraison chez toi ou en relais????
ici si tu te fais livrer au relais,ben ca repart du relais sans frais

Je te comprends, moi aussi j'ai eu des problèmes avec eux...
Fais ta demande de retour en précisant que l'article est défectueux, tu recevra un bon de retour sur ta boite mail. Et puis tu devrais peut-être leur écrire un mail pour signaler ça et qu'ils ne te posent pas de problèmes pour le remboursement...

Lorsque j'ai eu deux soucis avec eux, j'ai envoyé un mail et à chaque fois le pb a été traité dans les 24h et ils ont trouvé une solution, ne t'inquiète pas

Lorsque j'ai eu deux soucis avec eux, j'ai envoyé un mail et à chaque fois le pb a été traité dans les 24h et ils ont trouvé une solution, ne t'inquiète pas

Contacte les au + vite, ils sont vraiment arrangeant et en général les soucis sont vite réglés.

J'ai fait 2 commandes de parfum, une reçue sous blister, la 2ème je l attends depuis le 4 j'ai envoyé mail lundi soir mardi ils m ont répondu et mondial relay m a appelé hier.je les trouve tres rapide.envoie un mail

dumoly a écrit : J'ai les boules. J'ai passé une 1ère commande à Showroomprivé d'un parfum Charlie de Revlon en prévision d'un cadeau pour Noêl. Je viens d'aller le chercher à Mondial Relay. Le parfum n'est pas sous blister et manifestement le flacon n'est pas complètement rempli. Donc impossible de l'offrir! Je vais essayer de le renvoyer, mais je ne pourrais pas prouver l'état où il est arrivé et je vais payer les frais d'envoi de retour!


J'ai eu le même probléme avec un flacon de parfum commander sur le site "Premiére Avenue", mon flacon est arriver vide, DE SUITE j'ai pris le flacon en photo et une en vidéo pour BIEN montrer qu'il y avait un probléme au niveau de la bague de serrage, j'ai envoyer un mail, j'ai reçu de suite une réponse ou disait qu'il était déoslé et qu'il allait me dédommager, trois jour après, j'ai reçu un nouveau flacon de parfum .

NE LE RENVOIE PAS ! Fait vite une photo et envoie ça en mail

En cliquant sur mon compte pour le renvoi, dans le motif "incomplet", j'ai obtenu un bon pour le retour gratuit. Je viens de remplir le tout, j'irai à la poste cet après-midi et il restera qu'à attendre le remboursement.

personnellement je suis frileuse à l'idée de commander chez eux car les commandes ne sont pas toujours de bonne qualité et à ma dernière commande ils ont annulé la commande sous pretexte qu'ils n'auraient jamais le produit après 1 mois d'attente. Le plus pénible a été pour me faire remboursé car ils ne savaient rien...encore 1 mois d'attente..don ce genre de pb ne m'etonne qu'à moitié.

Bonjour Dumoly

Je suis surprise de ce que vous me dîtes et je vous présente mes excuses.
Votre satisfaction est notre priorité et je ne souhaite pas vous laisser sur un sentiment de déception.

Afin de vous proposer une solution, j'ai besoin de vous identifier.
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne après-midi.

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

Dumoly, je crois que tu viens de réveiller la cousine de Lisa Lambert !

Lol après P.O voilà showroom ils ne répondent pas vite par mail mais viennent ici, à croire qu'ils ont peur d'une mauvaise réputation.

S'il faisaient correctement leur boulot, et arrêtaient de vendre leur nanard comme si c'était des trésors, ils n'auraient pas besoin de venir jusqu'ici!!!


--- message édité le 24/09/2014 à 12:43:44 par sboubouh ---

Bonjour Sboubouh,

Je vous rassure nous sommes présent sur ce forum uniquement dans le but de vous satisfaire.

Si vous avez la moindre question, je suis là pour vous apporter mon aide.

Bonne journée,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

Showroomprive a écrit : Bonjour Dumoly

Je suis surprise de ce que vous me dîtes et je vous présente mes excuses.
Votre satisfaction est notre priorité et je ne souhaite pas vous laisser sur un sentiment de déception.

Afin de vous proposer une solution, j'ai besoin de vous identifier.
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne après-midi.

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com


Merci de votre réponse. J'ai renvoyé le parfum, avec la mention "incomplet" et je l'ai déposé à la poste. Commande 35579758

Bonjour Dumoly,

Je vous remercie de m'avoir communiqué votre numéro de commande.
Il me permets d'accéder à votre fiche client.

Je comprends votre déception face à la situation, toutefois, nous ne reprenons pas les produits de beauté pour des raisons d'hygiène.
Un conseiller va vous envoyer un mail dans la journée afin de vous proposer une solution satisfaisante.

Je vous rassure, je vous laisse avec une personne de confiance.

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

Merci, je viens de recevoir un mail qui me confirme que mon dossier est traité actuellement.